Der B2B Einzelhandel besteht überwiegend aus Fachhandelsunternehmen, die an spezialisierte Geschäftskunden verkaufen.

Gerade Onlineshops im B2B-Umfeld bekommen zu spüren, dass Funktionen allein nicht reichen- Look and Feel müssen auch überzeugen. Denn die Entscheider bei den B2B-Kunden werden immer anspruchsvoller, wie der der „B2B-Monitor 2020“* resümiert.

Der Kunde, das Wettbewerbsumfeld und auch der Markt wandeln sich stärker als je zuvor. Ohne E-Commerce kann ein B2B-Händler nur schwer sein Wachstum für die Zukunft sicherstellen.

Für viele Händler war der Katalog der Großhändler und Hersteller meist das wichtigste Marketing- und Vertriebsinstrument und die wichtigste Informationsquelle für die Kunden. Der Vertrieb des Händlers wurde schon früh im Kaufprozess für den Dialog mit den Kunden eingebunden – die Vertriebskosten waren hoch.

Dieses Einkaufsverhalten ist heute nicht mehr praktikabel. Der Vertrieb kommt heute erst ins Spiel, wenn schon bis zu 80 % der Entscheidung via Internetrecherche, in Fachmedien und über spezielle Produktvergleichsseiten vorbereitet ist. Kurz gesagt: Online-Shops dominieren heute bereits den beruflichen Alltag der meisten B2B-Händler. Kein Wunder, denn die meisten B2B-Entscheider wünschen sich heute ein Kauferlebnis mit der Möglichkeit, Angebote und Produkte zu konfigurieren, wie sie es bereits im B2C lieben gelernt haben.